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近日，为深化“放管服”改革，贵州省政务中心会同贵州省税务局选取19项税务政务服务事项通过贵州政务服务网收件的方式实现融合办理，推进办税缴费服务、政务服务事项服务从“有”到“优”全面升级，将实事办到群众心坎上。普安县税务局以便民办税“心体验”为契机开展“一把手”走流程活动，以亲身体验、全程帮办、现场问效等方式深入了解纳税人缴费人办税缴费难点痛点，推动办税服务再提效、办税流程再优化、办税体验再提升。
普安县税务局党委书记、局长张颖分别以窗口工作人员和纳税人视角逐一体验了贵州政务服务网智慧管理平台自然人代开发票业务、自助终端代开发票业务两项涉税业务办理操作流程。通过对比体验，切身体会相同业务不同渠道的办理速度、办理质效，并查看办税服务厅咨询导流是否到位、服务指南是否完善、首问责任制是否健全、办税流程是否规范等。用心体验办税流程，及时发现纳税人缴费人办税过程中的痛点、难点、堵点，现场问效促进工作作风转变，提升纳税服务质效，切实打通办税缴费服务的“最后一公里”。
普安县税务局党委书记、局长张颖表示：“窗口是税务工作人员直接服务纳税人缴费人的平台，不仅是税务工作展示的‘门面’，也是税务工作的‘前线’与‘最后一公里’。办税服务厅工作人员要牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，用真挚的服务态度、过硬的专业知识为纳税人缴费人带来实实在在的服务，不断提升纳税人缴费人满意度、幸福感，走实税务服务‘最后一公里’。”
据悉，此次普安县税务局开展“一把手”走流程活动，收集纳税人意见建议2条，发现问题2个，并提出2条解决措施。体验是措施，提升是目的。下一步，普安县税务局将以“走流程”活动为契机、以“精细服务”为抓手、以“智慧税务”建设为动力，持续常态化开展领导走流程活动，重点聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提高纳税服务质效，提升纳税人缴费人幸福感、满意度。(作者 陈茜 来源：国家税务总局普安县税务局)
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